Consulta e acompanhamento
Você pode consultar uma encomenda sem cadastro. Processamos o código e os eventos recebidos da transportadora por meio da API PacoteVício. Também usamos cache e controles de frequência para manter o serviço disponível e limitar abuso.
Se você enviar ACOMPANHAR seguido do código ao nosso WhatsApp, registramos seu telefone, código, remetente de atendimento, consentimento, preferências, eventos e histórico operacional de mensagens para acompanhar a encomenda e evitar envios duplicados. O envio e o recebimento usam a Infobip e a plataforma WhatsApp da Meta. O acompanhamento pode incluir avisos de ausência de movimentação, conforme as condições do serviço. Consultas automáticas ocorrem entre 8h e 17h, no horário de Brasília. Envie SAIR para cancelar o acompanhamento ou SEM LEMBRETES seguido do código para desativar somente esses avisos.
Repetir uma assinatura ativa preserva suas preferências. Um código ainda sem eventos pode ser acompanhado por até 14 dias. Guardamos registros de operação também após o encerramento para reconhecer retornos, diagnosticar falhas e evitar contagens repetidas. Você pode solicitar a análise de exclusão pelo contato abaixo.
Explicações por IA
Se pedir uma explicação no WhatsApp, uma pergunta e um resumo das movimentações são processados pela API da OpenAI. Antes do envio, removemos códigos, links e padrões comuns de telefone, e-mail e documentos do texto e não encaminhamos campos de endereço ou destinatário do provedor. Evite incluir dados pessoais na pergunta. A explicação pode conter erros e não ativa alertas.
O contexto resumido da conversa fica por até 24 horas de inatividade, com remoção na limpeza diária; registros operacionais de solicitações, falhas e consumo ficam por até 90 dias. Totais mensais de custo são mantidos para controle. O comando SAIR apaga o contexto ativo. A chamada usa a opção de não armazenar a resposta para consulta posterior, sem excluir eventuais retenções de segurança do provedor.
Cookies e estatísticas
Usamos armazenamento do navegador para histórico de consultas e preferências. Um cookie funcional pode guardar por até 30 dias o número público de atendimento escolhido. Com seu consentimento para estatísticas, medimos visitas, consultas e abertura do WhatsApp e podemos usar o Google Analytics. Não enviamos códigos de rastreio ou números de telefone ao Google Analytics.
A medição própria usa um identificador aleatório do navegador. Para avaliar campanhas e o teste de interface do site original, um clique pode ser associado de forma estimada a uma confirmação pelo código, remetente e horário. Quando há mais de uma origem possível, ela permanece desconhecida. Uma representação protegida do telefone evita contagens repetidas. Dados de campanha e teste duram até 90 dias; a revogação remove registros vinculados ao navegador. As consultas e o WhatsApp funcionam mesmo se você recusar as estatísticas. Você pode a qualquer momento.
As páginas editoriais do Rastreio Zen não enviam entradas das ferramentas locais ao servidor nem participam do teste A/B do site original. Logs técnicos da hospedagem podem incluir IP, rota, agente do navegador, horário e resultado da requisição para segurança e diagnóstico.
Operação compartilhada
O Rastreio Zen e o Rastreamento Correios (rastreamentocorreios.info) são serviços da OnDigital. Compartilham a infraestrutura de acompanhamento, os números de atendimento e um painel administrativo restrito. Isso permite reconhecer pedidos repetidos e evitar mensagens duplicadas para o mesmo telefone e encomenda. As estatísticas e os registros operacionais distinguem a origem do site quando há informação suficiente; casos sem origem confirmada ficam separados. O uso dos dois sites não duplica o consentimento para mensagens.
Operadores e seus direitos
O site e o banco operam no Render; a Cloudflare ajuda na proteção e no encaminhamento de e-mail. O formulário de contato usa a Brevo. A operação dos provedores pode envolver processamento fora do Brasil conforme seus contratos e a legislação aplicável.
Você pode pedir informações sobre o tratamento, acesso, correção ou exclusão aplicável. Talvez seja necessário confirmar sua identidade antes de agir sobre um telefone ou código. Escreva para lucast@ondigital.dev.br. Consulte também os Termos de Uso. O Rastreio Zen é um serviço independente, sem vínculo oficial com os Correios ou outras transportadoras.